São Paulo, março de 2024 — A Fintalk, empresa de soluções para conversas automatizadas por inteligência artificial, recebeu um novo aporte do Revolution, fundo da Volt que tem Jorge Paulo Lemann e ex-sócios do Banco Garantia entre os cotistas. Em agosto de 2023, eles foram responsáveis pelo primeiro investimento na startup, no valor de R$ 6 milhões. Dessa vez, trata-se de uma rodada seed, sem números revelados.
Fundada em 2019, a empresa investiu em tecnologia e algoritmos de inteligência artificial em seus primeiros anos de existência. Em 2022, foi a mercado e já no ano seguinte superou o planejado com grandes clientes e geração de caixa positiva.
“Dado uma demanda maior do que esperávamos, decidimos por mais uma rodada para acelerar o crescimento”, explica Luiz Lobo, CEO da Fintalk. Antes, no segundo semestre de 2022, a empresa chamou a atenção da Google for Startups, que entrou com a maior cota disponível do programa voltado para startups: US$ 350 mil.
A tecnologia da Fintalk é 100% brasileira e entende o português regional e informal, com todas as gírias e sotaques. A companhia oferece a infraestrutura para otimizar os canais de atendimento (centrais telefônicas, WhatsApp, Instagram, webchats etc.) das contratantes por meio de inteligência artificial. Assim, os clientes podem pagar boletos, fazer pedidos e ter à mão outros serviços via aplicativo ou redes sociais — tudo por conversas de áudio.
“Os brasileiros preferem falar a escrever. Muitos canais de atendimento não estão preparados sequer para texto, quanto mais voz. O que acontece é que muitos clientes saem frustrados, sem ter seu problema resolvido. E a marca acaba potencialmente perdendo o cliente. É ruim para os dois lados”, diz Lobo.
Com a solução da Fintalk, as empresas contratantes registraram uma queda de 40% no custo de cobrança de atendimento e redução de 25% na inadimplência, além de uma alta de 20% na eficiência e NPS acima de 70%. São dados que se somam aos da própria companhia: de janeiro para dezembro de 2023, o volume de clientes triplicou. O volume de funcionários também cresceu na mesma proporção. Já o faturamento subiu em cinco vezes.
No portfólio, estão nomes como Avenue-Itaú, Stone, Banco Afinz, Cimed, C&A, Stone, Sky, BlueFit, Cogna e Alloha. Hoje, são 15 grandes marcas e a expectativa é dobrar esse número até o fim de 2024. Há bancos e grandes corporações em fase final de prospecção.
Todos esses números chamaram a atenção do Distrito que escolheu a Fintalk como uma das 17 startups de 400 inscritas para participar do GenAI Lab, programa exclusivo para fomento de negócios baseados em inteligência artificial generativa no Brasil.
Sobre a Fintalk
A Fintalk é uma startup brasileira focada em eficiência operacional através de AI, fundada em 2019 por Luiz Lobo e Carlos Ambrósio.
Por meio de mensagens automatizadas de voz e de texto, busca melhorar a comunicação entre empresas e clientes finais, oferecendo atendimentos fáceis, rápidos e humanizados com um custo reduzido.