Por Gianlucca Contiero Murari – advogado escritório Dosso Toledo Advogados
Nos últimos meses, milhares de brasileiros têm enfrentado uma situação angustiante: viagens cuidadosamente planejadas foram abruptamente canceladas e o dinheiro investido, até agora, não foi devolvido. A empresa Hurb (antiga Hotel Urbano), uma das maiores agências de viagens online do país, está no centro desta controvérsia, sendo acusada de calote por muitos clientes.
Relatos de consumidores insatisfeitos com a Hurb começaram a emergir em massa nas redes sociais e em plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui. Os clientes afirmam que adquiriram pacotes de viagens nacionais e internacionais com antecedência, aproveitando promoções e condições de pagamento atraentes. No entanto, quando chegou a hora de embarcar, muitos foram surpreendidos com o cancelamento das suas reservas.
A principal queixa dos consumidores não é apenas o cancelamento das viagens, mas também a falta de comunicação e soluções por parte da Hurb. Muitos relatam que, ao tentar entrar em contato com a empresa, enfrentam longas esperas, atendimentos automatizados e, em muitos casos, nenhuma resposta efetiva. A situação deixou muitos viajantes frustrados e sem saber como proceder para reaver seu dinheiro.
Diante da situação, diversos consumidores recorreram a medidas legais. O Procon-SP, por exemplo, notificou a Hurb e exigiu explicações sobre o problema.
Acompanhando o caso de perto, sugiro que as vítimas registrem queixas formais nos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, e, se necessário, entrem com ações judiciais para buscar a devolução dos valores pagos.
Para aqueles que estão enfrentando esse problema, aqui estão algumas dicas de como proceder:
1. Documentação: Guarde todos os e-mails, comprovantes de pagamento e qualquer comunicação com a Hurb.
2. Reclamação Formal: Registre uma reclamação no site do Procon e no Reclame Aqui.
3. Ação Judicial: Considere entrar com uma ação no Juizado Especial Cível, que pode ser feita sem a necessidade de um advogado para valores de até 20 salários mínimos.
4. Mídias Sociais: Utilize as redes sociais para expor o problema, o que pode aumentar a pressão sobre a empresa para resolver a situação.
Fato é que o drama dos brasileiros vítimas de calote pela Hurb evidencia a necessidade de maior regulamentação e fiscalização no setor de turismo e viagens. A confiança do consumidor é um bem precioso, e situações como esta não só prejudicam financeiramente os envolvidos, mas também afetam a credibilidade do mercado.
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DAVID ROBERTO FLORIM
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