São Paulo, maio de 2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, e a MakeOne (antiga Telesul), empresa de tecnologia especializada em soluções de customer experience, comunicações unificadas e mobilidade foram selecionadas para atender às demandas da Quality Digital, uma destacada empresa no setor de Tecnologia da Informação, oferecendo uma ampla gama de serviços, incluindo Digital Business, Digital Commerce, IT Optimization, AI & Analytics e Automation.
Esta colaboração visa fortalecer e otimizar as operações da Quality Digital, integrando tecnologias inovadoras e soluções personalizadas, que atendem às necessidades específicas de cada cliente, desde o Service Desk Digital até soluções avançadas de automação e análise de dados. A Quality Digital enfrenta o desafio de se destacar em um mercado altamente competitivo, oferecendo serviços de atendimento excepcionais aos seus clientes.
Para abordar esse problema, foi escolhida a Avaya Experience Platform (AXP), uma inovadora plataforma que visa aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente final e permite que as empresas migrem para uma estratégia de nuvem sem disrupção. Como principal motivação para a escolha da plataforma, está a sua abordagem omnicanal, capaz de atender às diversas necessidades dos clientes, combinando diferentes canais de comunicação.
Orlando Santos, head de operações de TI da Quality Digital explica: “A implementação da plataforma AXP na Quality Digital foi um marco estratégico, alinhando-se com nosso compromisso de inovação e excelência em serviço. Essa escolha não só enriqueceu nosso portfólio com uma solução omnichannel avançada, mas também garantiu um atendimento ao cliente ágil e integrado, com um histórico abrangente por meio de múltiplos canais de comunicação. Outro diferencial importante é a capacidade de personalização oferecida pela ferramenta, capaz de se moldar às legislações locais e às especificidades de diferentes setores econômicos, como saúde e agronegócios”.
“Acreditamos que essa parceria estratégica é um passo importante para a Quality Digital, pois permitirá oferecer aos seus clientes uma solução de atendimento de última geração”, diz Reinaldo Delgado, diretor presidente (CEO) da MakeOne.
Para Ricardo Gorski, diretor-presidente da Avaya no Brasil, “essa parceria também destaca a inovação que a AXP traz para o atendimento ao cliente, oferecendo funcionalidades de integração e personalização essenciais para atender aos desafios da Quality Digital. Todo o empenho da nossa equipe, parceiros, tempo e paixão convergem para um único objetivo: o cliente. Cada função em nossa empresa tem como foco melhorar a sua experiência. Ele é o nosso Norte, a razão de nossa existência. O que importa para os nossos clientes, importa para nós”.
Sobre a Avaya
Os negócios são construídos com base nas experiências que oferecem, e todos os dias milhões dessas experiências são entregues pela Avaya Holdings Corp. A Avaya está moldando o futuro das experiências dos clientes com inovação e parcerias que oferecem benefícios revolucionários para os negócios. Nossas soluções de comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes para ajudar as empresas a alcançar suas ambições estratégicas e os resultados desejados. Juntos, estamos comprometidos em auxiliar empresas a expandir seus negócios, oferecendo experiências importantes. Saiba mais em http://www.avaya.com.
Sobre a MakeOne
A MakeOne é uma empresa de tecnologia com mais de 35 anos de experiência, fundada como Telesul. Nosso compromisso é conduzir as empresas rumo a seus melhores resultados.
Com foco em comunicação unificada, mobilidade, estratégias sólidas de CX e consultoria personalizada, capacitamos organizações a conectar equipes, clientes e parceiros de forma mais eficiente e eficaz do que nunca.
Somos a mesma empresa confiável, ética e transparente, mas agora com uma visão renovada e um compromisso ainda maior com a excelência.
Hoje, como MakeOne, alinhada aos avanços do mercado digital e à integração de tecnologias, mantemos a tradição e a credibilidade em nossos produtos e serviços, oferecendo soluções customizadas e de alta qualidade para empresas em todo o Brasil.
Sobre a Quality
Com mais de 34 anos de história, a Quality Digital é uma das principais empresas de tecnologia do Brasil tendo como diferencial a habilidade de criar experiências digitais únicas, e em múltiplos canais.
A missão da Companhia consiste em acelerar digitalmente os negócios de seus clientes com soluções criativas, inovadoras e de alto valor com foco em Strategy, Business, Commerce, Automation, IT Optimization e ESGRC (Auditoria, Governança, Risco e Compliance). Com isso, auxilia as empresas a terem melhor performance operacional, governança e comunicação com seus clientes usando plataformas digitais, equipes especializadas e metodologias para promover a aceleração digital. Conheça mais no site: https://qualitydigital.global/
Informações sobre a Avaya para a imprensa
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